爱店家-您身边的电商服务专家,股权代码:613617
返回主站 联系客服 平台简介

服务热线:400-6666-515

  1. 网站首页
  2. 入驻流程
  3. 条件查询
  4. 费用计算
  5. 入驻案例
  6. 入驻课堂
  7. 关于我们
 > 入驻课堂

京东推出全新“京东店铺星级”星级结果!

小小爱 0关注2022-08-18 09:02:37 来源:爱店家

京东推出全新的“京东店铺星级”,关注店铺的口碑、品质、特色、服务、时效等方面,每天不断更新星级结果,瞄准为消费者提供专业的门店体验参考指南,成为京东优质门店的选择标准。

如何评价门店的服务体验水平京东入驻酒类行业,通过简单易懂的语言向更多消费者推荐优质门店?

2022年9月1日,京东将升级新店星级,最高星级为5星,最低星级为2.5星,重点展示升级,维权提升、考核简化、评分优化,帮助商家朋友打造更具行业竞争力、消费者信赖的门店。这次我们将回答有关商店星级评分重要迭代的常见问题!

1、 为什么要优化简化新店星级评分?

随着京东POP商户业务规模的不断增长,为提高业务运营效率,降低运营成本,帮助减轻业务运营负担,京东进一步优化简化考核指标,使考核体系更简单。

同时,我们将与商家朋友一起,以消费者体验感知为第一视角,打造门店“新生态”,让商家感受变化:一方面,京东门店星级作为店铺展示规则,为优质店铺提供更多流量激励,让优质店铺有机会被推荐给更多消费者;

另一方面,将商家的整体服务和质量水平客观清晰地传递给消费者,构建更健康、更公平、更透明的新生态。

2、新店的星级是多少?

新版店铺星级评分以减轻业务考核负担、降低业务运营成本、加强消费者对门店服务特色的感知为目的,从门店服务考核的角度,转变为消费者的视角。购物体验,创造全新的门店体验价值。倡导统一的店铺规则体系。

3、新店星级有什么好处?

新版店铺星级评分包括搜索排名因素、流量倾向、推荐进入门槛、S级事件门槛、A级事件门槛、B级事件门槛、涅槃门槛、秒杀、闪购、新品、PLUS 、优惠券领取中心、排行榜等Top 100权益,更多权益也将围绕店铺星级打造,敬请期待。

4、新版店铺星级评分和商家基础测评与旧版风向标有什么关系?

商家的基本评价和店铺风向标的排名是影响星级的重要因素。业务基础考核未通过,店铺星级为2.5星;如果基础考核通过,则根据店铺风向标排名,将店铺星级从高到低排名;当店铺没有风向标排名时,默认星级评分为4星。

5、新版店铺星级对店铺有影响吗?

为帮助商户顺利过渡,引导商户及时更好地了解和优化运营策略,新版数据将于8月2日公测发布并展示。展示期间,将与当前店铺星级和风向标排名结果数据并存。但这不会有任何影响。

9月1日,新版店铺星级评定正式生效。正式生效后,以新考核指标的结算结果为准。前台还将向消费者展示新版店铺的星级评分结果。占上风。

6、新版店铺星级是否会影响店铺参与营销活动以及618、1等大促销的举报1.11?

新版店铺星级评分将作为未来事件上报的门槛,在事件上报系统中使用,包括普通事件上报、闪购、大促等。终端报告的门槛要求以各事件发布的规则和要求为准。

7、商家基础测评失败,影响店铺星级,怎么办?

1) 对于商户的基础考核,考核周期为自然月,即以自然月为周期进行考核。一个考核周期结束后,自动进入下一个考核周期,每月13号公布上一个周期的考核结果。评估基于上一个评估周期的5个项目:1.咨询率、2.延迟交付率、3.服务订单率、4.平台介入率、5.监管投诉立项指标完成情况综合考核。

2)如果商家整体基础考核不合格,星级会降为2.5星,以上5个指标需要尽快提高,不符合的平台门槛要求(即亮红灯的指标),以满足业务基础考核整体及格的要求。

8、如何提高店铺星级?

1)请关注店铺星级相关的7个核心评价指标:1.商品评价满意度、2.平均回复时间、3.当日收款率京东入驻酒类行业,4.平均发货时间,5.售后服务时间,6.交易纠纷率,7.店铺质量指标,具体业绩和星级排名情况,有效提升方法包括:

2)评价——保障产品质量,做好消费者预期运营,注重为消费者提供全链路的服务体验保障;

3)咨询——根据用户咨询期的特点,合理匹配人力客服人员;

4)物流——商品进入北京仓库,使用北京仓库和北京配送服务;

5)售后——开通SA服务自动化功能,快速审核、闪电退款、运费险、保价、免费上门换货等必备工具;

6)纠纷——即时发货,售后问题快速处理,主动与消费者协商解决问题,降低纠纷率,提高自主解决率;

7)质量指标——保证产品质量,实时为消费者解答质量问题,处理因质量问题引起的售后问题

8)同时,星跃计划预计从8月2日开始,每周都会推出解读视频和直播,帮助商家朋友成为明星。想了解最新内容,请关注京东规则号。

9、为什么我的店铺星级评分会波动或下降?

可能由以下四种情况引起:

1)在去掉的指标中,有的指标表现不错,但是因为这个指标不再考核,其他指标没有优势,所以综合评价后的分数有波动;

2)店铺某项指标无价值,某日服务指标有有效数据,但服务指标水平明显低于行业水平,导致综合评分较低。这种情况多发生在店铺服务数据较少的商户。

3)如果门店本身的服务水平不变,行业整体水平会上升,导致门店本身的得分较低。

4)由于店铺所售商品结构发生变化,店铺主次品类发生变化,新变化的主次品类等级高于原主次品类,从而导致该业务的星级评分有所下降。

版权说明:转载或引用本网内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本网内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。

本文网址:http://www.hycac.com/news/290.html